E' il servizio di fornitura dell'energia elettrica a condizioni economiche e contrattuali stabilite dall'Autorità per l'energia.
Il cliente domestico o le piccole imprese (Per piccola impresa o PMI si intende una impresa con meno di 50 addetti ed un fatturato annuo non superiore a 10 milioni di euro alimentata in bassa tensione-BT) sono servite alle condizioni di maggior tutela se non hanno mai cambiato fornitore, o se ne hanno nuovamente richiesto l'applicazione dopo aver stipulato contratti nel mercato libero con altri fornitori.
Le condizioni del servizio di maggior tutela si applicano anche ai clienti domestici e alle PMI che rimangono senza fornitore di elettricità, per esempio in seguito a fallimento di quest'ultimo.
Pur restano ferme le condizioni di tale servizio possono essere stipulate in ogni momento contratti di fornitura con gli esercenti la vendita presenti sul Mercato Libero, esercitando il diritto di recedere dal contratto di fornitura in essere con un preavviso di un mese.
A partire dal 1º Luglio 2010, come previsto dall’ AEEG, sono applicati gradualmente a tutti i clienti domestici i “nuovi prezzi biorari” che saranno differenziati in relazione all’orario di utilizzo dell’energia elettrica.
I Clienti che hanno scelto di passare sul Mercato Libero possono, comunque, scegliere di tornare al servizio di Maggior Tutela, rispettando i termini e le modalità di recesso dal contratto con il proprio fornitore.
Le condizioni economiche e contrattuali applicate nel Mercato di Maggior Tutela sono aggiornate trimestralmente dall'Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas.