Acea Energia: intesa con 16 associazioni consumatori01/12/2011  Acea Energia e sedici associazioni dei consumatori aderenti al Consiglio nazionale Consumatori e Utenti, hanno stipulato un’intesa per l’avvio di un osservatorio congiunto sulle problematiche che emergono dalle attività di promozione e vendita nel mercato libero dell’energia, con particolare attenzione rivolta alle eventuali “pratiche commerciali scorrette” adottate dai Business Partner dell’Azienda, ossia dagli incaricati a pubblicizzare e promuovere le offerte commerciali di Acea Energia.
Le sedici associazioni che hanno aderito all’intesa con Acea Energia per la nascita dell’osservatorio sono:
Acu;Adiconsum; Adoc;Adusbef; Altroconsumo; Assoconsum; Assoutenti; Casa del consumatore, Cittadinanzaattiva; Codacons; Confconsumatori; Federconsumatori; Legaconsumatori; Movimento consumatori; Movimento difesa del cittadino e Unione nazionale consumatori.
L’osservatorio permanente, composto dai rappresentanti di Acea Energia e delle Associazioni, si riunirà con cadenza concordata e avrà il compito di monitorare e condividere l’evoluzione del fenomeno e l’efficacia dei processi adottati. L’osservatorio si pone come obiettivo principale, là dove possibile, la risoluzione dei problemi degli utenti che le stesse Associazioni porteranno all’attenzione di Acea Energia.
La Società intende garantire ai propri clienti la massima soddisfazione e comunicare loro la convenienza del proprio rapporto contrattuale e, per questo motivo, assieme alle Associazioni ha condiviso una serie di processi e misure, alcuni dei quali già da tempo implementati, a tutela del cliente:
• reclutamento e selezione dei Business Partner, cioè gli incaricati a promuovere il contratto all’utente da parte della Società: questi ultimi sono individuati e scelti sulla base di requisiti di onorabilità, professionalità, organizzazione e competenza, selezionati da società specializzate in tale settore;
• conferimento ed esecuzione dell’incarico agli agenti: i contratti prevedono specifici meccanismi volti a disincentivare eventuali condotte scorrette e non trasparenti, nel rispetto assoluto del “Codice di condotta commerciale” adottato dall’Autorità per l’Energia Elettrica ed il Gas; inoltre Acea Energia sta inserendo strumenti per incentivare la qualità delle prestazioni rispetto alla quantità dei contratti conclusi dagli operatori;
• formazione e affiancamento degli agenti: tutti i potenziali agenti frequentano un apposito corso di formazione al termine del quale dovranno superare un esame finale per poter svolgere l’attività di vendita ed essere inseriti nell’elenco ufficiale dei soggetti autorizzati; un vasto campione di incaricati sarà affiancato da personale interno di Acea Energia e i rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori potranno partecipare al momento della loro formazione;
• corretta instaurazione del rapporto con il cliente: gli incaricati di Acea Energia sono riconoscibili dal tesserino identificativo, sono tenuti ad utilizzare esclusivamente materiale promozionale ufficiale di Acea Energia contrassegnato dal marchio e dai dati societari; la visita e/o la telefonata di un operatore per la presentazione di offerte commerciali è sempre anticipata da un avviso ufficiale che si traduce in una lettera della Società; durante il colloquio l’incaricato è tenuto ad utilizzare solo i documenti recanti le condizioni economiche riservate al cliente; gli incaricati si qualificano sempre come partner;
• controlli sui canali di vendita “porta a porta” e “teleselling”: prima dell’attivazione del contratto, per la verifica e monitoraggio delle modalità di vendita, della correttezza e trasparenza nell’esposizione delle proposte contrattuali, viene effettuata la Quality call cioè il riascolto del 100% delle registrazioni e controlli di congruità e presenza di tutti i dati forniti;
• a maggior tutela dei clienti over 70: viene stabilito il divieto per l’incaricato di stipulare direttamente il contratto con il cliente ed è invece previsto, in questo caso, l’obbligo di consegnare un coupon per un contatto facilitato e diretto con Acea Energia;
• estensione dei termini previsti per il “diritto di ripensamento”: qualora il cliente manifesti la volontà di recedere anche oltre il termine previsto dalla normativa di settore, e comunque fino alla data di attivazione del contratto, Acea Energia ripristina là dove è possibile la situazione ex ante;
• studio di apposite procedure volte ad assicurare rapida tutela ai clienti: creazione di un’apposita “corsia preferenziale” per le segnalazioni dei clienti su problemi legati alle conseguenze economiche di eventuali scelte effettuate;
• con le prossime fatturazioni Acea Energia procederà all’invio di apposite comunicazioni destinate ad allertare i clienti del servizio di maggior tutela rispetto ad eventuali comportamenti fraudolenti, di soggetti terzi, che si qualificano come “incaricati di Acea Energia” pur non avendo alcun tipo di rapporto con la società. Vittoria per Acea Roma contro Bennet Cantù28/11/2011 Spirito di squadra, determinazione e voglia di vincere: questi i tre fattori determinanti che hanno consentito alla squadra Acea Roma di vincere ieri sera contro il Bennet Cantù.
Tantissimi tifosi romani ieri hanno sostenuto la loro squadra del cuore, accompagnando, con calorosi applausi, l’Acea Virtus fino all’ultimo tempo che si è concluso con la vittoria dell’Acea Roma, con un risultato straordinario: 91-76.
Inoltre, tutti gli ospiti hanno avuto modo di scoprire le nuove offerte di Acea Energia: pacchetti di luce e gas per ogni profilo di consumo che consentono a ciascun cliente di scegliere in base alle proprie esigenze, senza rinunciare al risparmio. Acea Roma, vivi l'energia a modo tuo!13/11/2011 Acea SpA ha siglato un accordo di sponsorizzazione con la squadra capitolina di pallacanestro per la stagione in corso. Si tratta di un importante percorso che volge l’attenzione non soltanto all’aspetto sportivo, ma anche alla città e alla crescita di uno sport importante, come quello del basket. Un'occasione importante per Acea Energia, per far conoscere a tutti i tifosi di basket i nuovi pacchetti di energia elettrica e gas.
Sei pronto a vivere l’energia a modo tuo?
Scopri tutti gli appuntamenti della squadra Acea Roma su www.virtusroma.it e troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per vivere lo sport con l’energia giusta! Indagine Qualità dei Call Center30/09/2011 In adempimento degli obblighi previsti dalla deliberazione dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas 18 novembre 2008, ARG/com 164/08, pubblicata in G.U. n. 2 Supplemento ordinario n. 4, del 3 gennaio 2009,provvediamo a pubblicare l’informativa ai sensi dell’art. 13 del Decreto legislativo del 30 giugno 2003, n°196 (Codice in materia di protezione dei dati personali) Acea per l’illuminazione pubblica del Comune di Messina12/09/2011 Acea Energia si è aggiudicata il Bando di Gara per l’illuminazione pubblica del Comune di Messina.
Il contratto - stipulato lo scorso 7 settembre - prevede l’erogazione del servizio per il biennio 2011-2013, attraverso la fornitura di 35 GWh per l’alimentazione in media e bassa tensione della rete di illuminazione pubblica di Messina. Il fatturato annuo stimato del contratto è di 4 milioni di euro. Acea Energia: bollette, aggiornamento dei sistemi informatici24/10/2011 In merito alle segnalazioni pervenute nelle ultime settimane sul ritardo nei tempi di ricezione delle bollette di Acea Energia, la Società, scusandosi per il disagio arrecato, vuole rassicurare i propri clienti e dichiara quanto segue:
gli obblighi normativi di settore in materia di separazione fisica delle banche dati commerciali hanno imposto alla società l’aggiornamento dei sistemi informatici.
Durante l’aggiornamento dei sistemi, contenuto in soli 16 giorni, dal 5 al 22 Agosto, l’emissione delle bollette ha subito un rallentamento.
Il ritardo nella ricezione delle bollette non comporterà alcun danno al Cliente.
Acea Energia ha previsto, di conseguenza, una rimodulazione del calendario di emissione delle bollette che interessa unicamente il 4° e 5° bimestre. Tale rimodulazione ha generato una diversa modalità di ripartizione degli importi relativi ai consumi dei due bimestri, lasciando ovviamente inalterato l’importo complessivo dovuto. Pertanto il Cliente all’interno della bolletta del 4° bimestre troverà fatturato un consumo relativo ad un periodo lievemente inferiore al consueto; mentre nella bolletta del 5° bimestre, oltre i consumi di competenza del periodo, troverà addizionati i giorni non fatturati nella bolletta precedente.
Acea Energia, sottolinea che l’intento principale è stato quello di minimizzare l’impatto nei confronti dei clienti e a tal riguardo sottolinea quanto segue:
· il Cliente riceverà, come sempre, sei bollette in un anno;
· il termine di pagamento delle bollette è stato, per questa circostanza, portato da 20 a 35 giorni, per agevolare il cliente nella programmazione della spesa;
· durante questo periodo di transizione sono state sospese le attività di sollecito e distacco per morosità;
· è stato condotto un intenso piano di comunicazione con comunicati stampa, avvisi sul portale web della società, comunicazioni in bolletta per i clienti maggiormente coinvolti. |
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