Conciliazione

Ai fini dell’esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione ai sensi dell’Allegato A alla delibera dell'Autorità dell’energia elettrica il gas e il sistema idrico (di seguito “Autorità”) n. 209/2016/E/com è possibile utilizzare la procedura ADR prevista da Eni Plenitude S.p.A., società che detiene il 100% del capitale sociale di Acea Energia.

L’ADR è una procedura di risoluzione alternativa che ha il vantaggio di offrire una soluzione totalmente gratuita, rapida, semplice ed extragiudiziale alle controversie tra consumatori e imprese.

Per saperne di più sulla conciliazione paritetica e inviare la tua richiesta clicca qui

La conciliazione può essere attivata anche direttamente da te affidandoti ad un delegato dell’associazione consumatori prescelta. La domanda può essere inoltrata per le sole forniture domestiche (incluse quelle condominiali) se hai inviato un reclamo scritto ad Acea Energia e ricevuto una risposta che ritieni insoddisfacente, oppure se sono passati almeno 40 giorni dall’invio del tuo reclamo senza aver ricevuto alcun riscontro.

In alternativa a questo procedimento puoi avviare un tentativo obbligatorio di conciliazione (sia per forniture domestiche che non domestiche) attraverso il Servizio Conciliazione istituito dall'Autorità per l’Energia (Arera). 

Per attivarlo puoi accedere al seguente indirizzo https://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/i-servizi/servizio-conciliazione