Il rimborso della bolletta
luce o gas, come avviene.

Se nella tua bolletta risulta un credito a tuo favore, procederemo automaticamente a compensare tale credito sulle bollette di successiva emissione fino al suo esaurimento con le modalità qui sotto indicate:

-  se nella bolletta che hai ricevuto, nella sezione “Lo scontrino dell’energia” trovi un totale a pagare pari a 0,00€ e nella voce “Credito Rimanente” vedi un importo a credito, stiamo procedendo con una compensazione. Ossia il credito verrà utilizzato per pagare, anche parzialmente, l’importo della prossima bolletta. Qualora tu preferisca ricevere un rimborso immediato ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

-  se nella bolletta che hai ricevuto, nella sezione “Lo scontrino dell’energia” trovi la voce “Restituzione crediti”, significa che la bolletta è già stata compensata con il credito di quella precedente. Qualora risulti un ulteriore credito residuo, ti verrà automaticamente compensato sulle bollette di successiva emissione fino ad esaurimento del credito a meno di tua esplicita richiesta al nostro Servizio Clienti per avere un accredito.

Nel caso in cui tu abbia pagato due volte la stessa bolletta puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti per avere un accredito.

Se nella bolletta di conto finale risulta un credito a tuo favore, contatta il nostro Servizio Clienti o vieni a trovarci allo Sportello per richiedere il rimborso.

Se il rimborso è relativo a una fornitura intestata a una persona defunta e non è stato incassato, dovrai inviarci una richiesta di rimborso a favore di erede.
Ti ricordiamo inoltre che per mantenere attiva la fornitura è necessario richiedere una voltura mortis causa, diversamente puoi richiederne la disattivazione.